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Case 培训政策

社联员工培训管理办法(试行)

日期: 2015-04-30
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社联员工培训管理办法(试行)

第一章总则


第一条 目的

    为规范和促进培训工作持续、系统地进行,提升员工职业技能和素质,以达到机构与员工共同发展的目的,制定本办法。


第二条 适用范围

    本办法适用于深圳市社联社工服务中心全体员工。


第二章培训体系


第四条 培训的职责

    (一)机构专业发展部主要负责培训活动的计划、实施和控制,人力资源部负责协助。

    (二)其他各部门负责协助进行培训的实施、评价、改善与建议。


第五条 培训内容

    培训内容包括知识、技能和素质培训。

    (一)知识培训

    对员工进行本专业和相关专业知识的培训,使其具备完成本职工作所必需的基本知识和适应未来工作所需的新知识。

    (二)技能培训

    对在岗员工进行岗位职责、操作规程和专业技能的培训,使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。

    (三)素质培训

    对员工进行心理学、人际关系学、社会学、价值观等的培训,建立机构与员工之间的相互信任关系,满足员工自我实现的需要。


第六条 培训形式

    培训形式分为机构内部培训、外派培训和员工自我培训。

   (一)内部培训

    1.新员工岗前培训。指机构为新员工介绍有关机构、行业的基本背景情况,使员工了解所从事的工作的基本内容与方法,帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准,并使他们初步了解机构及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等,从而帮助其顺利地适应机构环境和新的工作岗位,提高工作绩效。

    2.岗位技能培训。指机构为更新/扩展员工知识面、增强员工技能,提高工作质量和效率、所进行的专业及相关素质提升培训。

    3.转岗培训。根据工作需要,机构原有从业人员调换工作岗位时,按新岗位要求,应对其进行岗位技能培训。转岗培训可视为新员工岗前培训和岗位技能培训的结合。

    4.继续教育培训。指具备社工职业资格的员工每年应参加不少于80小时的继续教育。

    5.团队内部培训。指各团队根据实际工作需要,对员工进行小规模的、灵活实用的培训。团队内训由各团队负责人组织,不定期向专业发展部汇报培训情况。每年由各团队负责人于年初提出本年度培训计划安排,报专业发展部审核,经批准后,按计划执行。

    (二)外派培训

    外派培训是指培训地点在机构以外的培训,包括其它机构组织的各种培训、协会组织的培训、外地学习交流考察,学历进修培训、资格证书培训等。

    (三)员工自我培训

    机构鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。


第七条 培训档案

    (一)专业发展部应建立培训工作档案,包括培训方案、培训签到表、培训教师档案、培训人数、培训时间、学习情况、获得的各类培训资料、考试试卷、满意度调查表等。

    (二)专业发展部应建立员工培训档案,填写《培训记录表》,将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。

    (三)各团队组织内部培训时,填写《员工培训记录表》,按照培训套表将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案,并送专业发展部存档。


第三章培训资源建设与管理


第八条 培训资源包括培训师、培训教材、培训设施设备、培训经费等。


第九条 培训讲师

    (一)培训讲师分为内部讲师和外部讲师,专业发展部应建立培训讲师档案供各部门调阅使用。

    (二)内部讲师由机构各级管理者和业务骨干构成,各级管理者负有培训员工的义务和责任。内部培训师参与机构组织的培训活动可以获讲师补贴,视每年培训的次数而定。详情见《社联内部培训授课报酬标准》。

    (三)外部讲师是通过机构聘请的授课讲师,其课酬根据实际情况和培训预算确定,通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。


第十条 培训教材

    (一)培训教材包括内部教材和外部教材,教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式,教材由专业发展部统一管理。

    (二)内部培训教材通过以下渠道建设:

    1.工作过程中的经验分享与教训总结;

    2.专业的案例;

    3.理论的讲解;

    (三)外部培训教材引入和消化

    机构聘请外部机构进行培训的,外部机构应提供教材,教材由专业发展部统一归档管理;

机构员工参加外派公开课程的,应在培训结束1周内将教材的原件或复印件交专业发展部存档。

    内部讲师可以借阅相关主题的教材。


第十一条 培训设施设备

    培训设施设备的建设、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由财务部统筹。


第十二条 培训经费

    机构每年投入一定的经费用于培训,经费专款专用,主要用于培训、讲师培养等。

培训费用的报销范围有如下:机构组织的培训可报销员工餐费;团队内部组织的培训可从社工活动经费中报销讲师费;个人参加的培训视具体情况而定。

    为了便于管理,因培训所产生的交通、餐饮费、资料费用在预算费用中列支,按机构标准流程报销。


第四章 培训计划与实施


第十三条 培训计划

    培训计划包括年度培训计划和月度培训实施计划。

    专业发展部每年12月初发放《培训需求调查表》,各团队负责人结合本团队的实际情况,将《培训需求调查表》汇总,并于1月初前上报专业发展部。专业发展部结合机构的发展战略、培训需求调查情况、人事考核、人事档案等信息,制定机构的年度培训计划。年度培训计划应包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、培训经费的预算等。年度培训计划经总干事批准后,以正式文件的形式下发到各部门。


第十四条 团队内部组织的不在机构年度培训计划内的培训应填写《社联培训方案书》报专业发展部,经总干事同意后,由相关部门组织实施。


第十五条 对于临时提出参加各类外来培训的员工,应经所在团队负责人同意,填报《培训报名表》,报专业发展部备案。


第十六条 培训实施过程原则上依据专业发展部制定的年度培训计划进行,需要调整的,应向专业发展部提出申请,上报专业发展部分管领导审批。


第十七条 专业发展部负责对培训过程进行记录,保存过程资料,如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立培训档案。


第五章培训效果评价与考核


第十八条 专业发展部应通过培训效果评价提高培训效果。以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。


第十九条 常用的培训效果评估方法有如下几种,效果评估与培训考核可以结合在一起做。

    1.培训课堂考核(纪律和态度)

    2.培训满意度调查反馈表

3.考试、总结、工作笔记

    4.分享、授课或主持研讨会

    5.日常工作应用(有记录或成果)

    6.工作改善计划或方案,并组织实施

  

第二十条 机构组织的各类培训必须进行培训效果评估,由学员填写《培训调查反馈表》,征询受训人员对本次培训课程的安排、培训师进行评估,以利以后工作。


第二十一条 培训结束后学员应创造性的将在培训中获得的知识、技能在工作中应用,专业发展部将不定期的到各部门了解培训后学员行为的改变程度。


第二十二条 培训评估与考核的主要目的是:促使学员在学习中遵守纪律、认真学习;评价本次培训的效果以便于改善培训工作;督促学员应用培训所学的知识和技能。


第二十三条 员工在培训期间不得无故终止培训,如有特殊理由,需递交《请假证明》。


第二十四条 学员是培训考核活动中的被考核人,培训考核一般由学员的上一级负责,专业发展部协助。跨部门学员的考核由专业发展部组织考核。可要求受训者写出培训小结,总结在思想、知识、技能上的进步,与培训成绩一起放进人事档案。


第二十五条 员工达不到培训要求的,培训费用由员工自理。


第二十六条 专业发展部于每年12月月底对培训效果及要求进行总结,并通过季度培训计划的实施加以修正。


第六章 受训者的权利与义务


第二十七条 受训者的权利

    (一)在不影响本职工作的前提下,员工有权利要求参加机构内部举办的各类培训。

    (二)经批准进行培训的员工有权利享受机构为受训员工提供的各项待遇。

    (三)按照工作年资的不同,一年度内可奖励培训费用补贴情况如下:

    1、在机构服务满1-2年的,可无偿报销费用150元。

    2、在机构服务满2-3年的,可无偿报销费用300元。

    3、在机构服务满3-4年的,可无偿报销费用400元。

    4、在机构服务满4-5年的,可无偿报销费用500元。

    5、在机构服务5年以上的,可无偿报销费用600元。


第二十八条 受训者的义务

    (一)培训期间受训员工一律不得故意规避或不到。

    (二)培训结束后,员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。

    (三)非脱产培训一般只能利用业余时间,确需占用工作时间参加培训的,应凭培训部门的有效证明,报所在团队负责人和专业发展部批准。

    (四)员工脱产培训期间,不能解除或终止劳动合同。合同在培训期间到期的,应续签一定年限的劳动合同,其生效日期为前一份合同期满之日。该要求对已到法定退休年龄者例外。

    (五)具备下列条件之一的,受训员工须与机构签订培训协议。

    1.脱产培训时间在三周以上的;

    2.一个自然年度内,机构支付培训费用在500元以上的。


第二十九条 外培人员义务

    外出培训人员返回后,须将所学知识整理成完整的学习资料,连同资料、照片、心得、考核成绩、结业证书复印件等相关资料送所专业发展部处存档。

    外出培训人员有义务将培训时所学知识整理成文,作为讲习材料,在专业发展部的安排下向相关人员讲授。

    参加外出培训人员需在培训结束后提交新闻稿、照片、心得体会类材料,在返回后一周内交专业发展部。


第三十条 培训协议中劳动合同顺延的标准:

    1.一个自然年度内,机构为员工支付的培训费用为500-1000元的,原劳动合同顺延一年;

    2.一个自然年度内,机构为员工支付的培训费用为1000-2000元的,原劳动合同顺延二年;

    3.一个自然年度内,机构为员工支付的培训费用为2000-3000元的,原劳动合同顺延三年;

    4.一个自然年度内,机构为员工支付的培训费用为3000-4000元的,原劳动合同顺延四年;

    5.一个自然年度内,机构为员工支付的培训费用为4000元以上的,原劳动合同顺延五年;

    6.脱产培训时间超出3个月的,每超出3个月,原劳动合同顺延一年。

    7.劳动合同延长年限最长不超过5年,两种计算方式有差异的,以长的期限为准。


第三十一条 员工未按约定完成服务年限的或在培训期间辞职的,应按约定赔偿机构的损失。


第七章 新员工岗前培训


第三十二条 新员工岗前培训实行“先培训、后上岗”原则。


第三十三条 新员工培训是该员工的团队负责人及专业发展部的共同责任,应在报到后一个月内执行。


第三十四条 培训的主要内容包括由专业发展部组织的行业常识培训和各部门安排的培训。

    (一)常识培训包括:机构理念、战略,规模和发展前景、组织机构,相关制度和政策、行为规范,职业道德教育,培训时间不少于2小时。

    (二)机构各部门培训包括:

    机构各部门负责人代表部门对新员工表示欢迎,介绍新员工认识本部门的其它人员,讲解部门职能与新员工的联系事项,培训时间依据工作内容确定,应不少于半小时。


第三十五条 员工试用期满,由于个人原因尚未参加新员工岗前培训的,将影响转为正式员工。


第三十六条 培训结束后,应进行考核。合格者,进入上岗试用期;不合格者,重新培训。


第三十七条 新员工培训结束后专业发展部应将培训记录归档。


第八章 岗位技能培训


第三十八条 岗位技能培训包括:高层管理人员培训、中基层管理人员培训、和基层员工培训。


第三十九条 高层管理人员是指对机构战略决策有重要影响的人员,包括机构总干事、副总干事级管理人员。

培训目的:通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法,提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力,以确保决策人正确地履行职责。

培训内容:对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面,此外还有市场经济所要求的系统管理理论和技能,如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。

培训方式以外培为主。


第四十条 中层管理人员是指机构总部行政人员及督导助理、中心主任、区域主任。

培训目的:通过培训使中基层管理人员更好地理解和执行机构高层管理人员的决策方针,具备多方面的才干和更高水平的管理能力,改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。

培训内容:

(一)管理基本知识与技能:

(二)业务知识与技能:管理、沟通、社交等领域的知识与技能。

(三)工作改进:工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。

(四)其它培训。

培训方式采取内外部培训相结合的形式。

(一)在职开发:鼓励中层管理人员承担更大的责任,以增长才干,培养领导能力。

(二)“请进来、走出去”式培训:结合机构自身的业务发展,外请行业专家讲课或到先进NGO参观学习、交流经验。

(三)内部研讨:企机构组织内部研讨活动,鼓励中层管理人员研讨机构的经营管理问题。

(四)轮流任职:安排有培养前途的中层管理人员在机构的各管理岗位轮流任职。

(五)脱产培训:选送有培养前途的中层管理人员到高等院校进行管理培训。


第四十一条 基层员工包括一线社工、行政人员。

培训目的:提高基层员工的专业技术水平和业务能力,掌握本专业的新知识和新技术。

培训内容:针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。

培训方式有:(一)专题培训。(二)脱产进修。(三)其它培训。


第九章 外派培训


第四十二条 培训目的:通过外派培训,使机构人员学习社工服务专业知识、技能。


第四十三条 外派培训的内容包括政府法令规定的,由政府单位和行业主办及核定的资格鉴定课程;特殊的专业知识或技能课程;各种取证考试;对外交流考察;学历进修培训。


第四十四条 外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。


第四十五条 外派培训计划:专业发展部及各部门应于新年度开始前提出外派培训计划并报批核准。临时外派项目,申请人应按正规的程序提出申请,经团队负责人、专业发展部、总干事审批后执行。


第四十六条 参加外派培训人员的人事关系应在本机构,应有长期服务于本机构的意愿。


第四十七条 参加外派进修培训的人员应填写《培训请假证明》。


第四十八条 外派培训人员与机构签订《培训协议》的,其人事关系归人力资源部管理,工资待遇按协议执行。


第四十九条 外派培训结束后,外派培训人员应于返机构七日内将外派培训期间所填写的学习日志交专业发展部。个人参加培训学习结束后,须持结业证、考试成绩或其他证明材料到专业发展部备案登记。


第五十条 外派培训人员的费用报销应在返机构七日内汇总填写明细,由专业发展部审核登记后办理报销手续。


第五十一条 进修人员若申请半脱产、全脱产进修,期间的薪金发放标准依机构相关薪金制度执行。


第十章附则


第五十二条 本管理办法由专业发展部起草并解释,自发布之日起生效。


第五十三条 本办法未尽事项,由专业发展部负责协调解决。


 

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