2017年龙岗社区党群服务中心服务完成情况总结
一、服务完成情况
（一）沙湾社区党群服务中心
2017年1月至12月期间，中心共开展各类活动 56场，入户20户，小组4个，个案3个，心理咨询11次，直接服务人次约7000人次。志愿者领域组建了一支200余人的队伍，服务时数3000余小时。整体指标完成率为100%。
妇儿家庭领域通过年初的遴选会议筛选出切合服务对象需求的基础服务及提升亲子关系的服务。青少年领域举办种类多样，以启发和促进青少年为主导的，出游、文体、节庆、教育性的服务。老年人领域主要开展各类型的文体活动丰富晚年生活，并结合大盆菜资源组建了一支老年模特队。中心服务满意度在99%以上。
（二）南龙社区党群服务中心
截止12月31日，南龙顺利完成各项服务指标。中心开展小组5个，活动119场，服务9997人次。其中，四点半课堂服务350小时以上，义工团建培训5次，义工队伍80人以上。整体指标完成率为100%。
中心初步搭建了文体服务平台，定期为服务对象开展各类型文娱活动，丰富文化生活。社区青少年服务稳步推进。增加了社会公众对残障群体的了解和关注，促进居民对助残服务的积极思考。结合社区以往开展的服务经验，以发展性服务为主，支持性服务为辅，培养发展妇女兴趣爱好，通过妇女就业培训指导活动，不断提升社区妇女的就业技能，同时促进妇女自我认识，重塑自信。社区为老养老服务是针对老年人自身需求、为增强社区老年人的社区归属感、丰富老年生活而开展的服务。整体服务满意度在95%以上。
（三）厦村社区党群服务中心
中心重点关注人群为老人、青少年儿童、妇女家庭、外来务工人员。中心基础服务指标内容14项，总体服务指标完成比率为100%。完成情况较高的为扶贫济困助残服务和流动人口服务，参与人数最多的为文体活动服务，服务最深入的是心理咨询和健康服务。2017年，中心服务整体满意度达98.2%。整体指标完成率为100%。
（四）樟树布社区党群服务中心
中心各项指标完成情况正常，除完成指标服务工作之外，积极配合社区各部门开展主题社区活动，同事积极链接社区内外部资源丰富活动形式和活动内容，参与统筹跟进社区民生大盆菜项目6个，服务工作多元化，服务覆盖面广泛。
从各服务评估结果来看，中心在2017年年度各项服务工作目标达成情况非常好，各服务工作目的完成效果基本完满达成。从服务满意度调查情况来看，中心2017年度整体指标完成率为97%。各项服务满意度基本在90%以上。
（五）金排社区党群服务中心
中心2017整体指标完成率为100%。，其中活动类服务完成达到200%以上，涉及为老养老、儿童青少年、妇女家庭、慈善志愿服务、流动儿童、扶贫助残等领域。中心每一次服务活动通过多方面对服务目标达成情况进行评估，年度服务目标总体达成情况达到99.54%；活动整体满意度达到97.36%，主要通过意见反馈表，个别访谈等的方式进行测量，说明中心的服务得到绝大部分的参与者认同和满意。
（六）国展社区党群服务中心
中心整体指标完成率为100%。中心年初开展了服务需求调研，并根据调研成果制定了年度服务计划。开展社区活动55场，探访24次，小组28节，全年计划指标达成。除此之外，中心还策划并开展了特色项目“安全办你-社区消防安全教育”项目1个，品牌项目2个，分别为：“社区助爱行动项目”和“国粹展姿”老年人剪纸项目。所有活动意见反馈满意度评价为96.5%，居民对社工服务满意。
二、服务亮点
（一）沙湾社区党群服务中心
特色服务为“与爱同行”社区便民服务项目。具体活动有学雷锋清洁日，全年度共开展5次。医院导诊服务已发展为常规性服务，由社区义工和社区党员志愿者共同服务。社区环保行动开展两期，由社区青少年、义工、社工以及党员志愿共同策划并开展服务。
（二）南龙社区党群服务中心
“志弥坚”残障家庭关爱项目主要引进社工的专业价值和理念，以“个人+家庭+社会”的三维服务模式，以“社工+志愿者+家属+居民”为服务提供者，重点帮助他们走出家庭、走进社会。同时，为社区居民普及残障知识，传递“平等、参与、共享”理念，引导更多的人关注、接纳残障人士，构建平等、互助、和谐社区。截至12月21日，“志弥坚”项目共开展探访、亲子厨房、节日活动、户外郊游、社区宣传等12场服务活动，服务总人次达440人次以上。
双工联动，搭建义工队伍与服务平台，定期提供活动协助等辅助性服务。目前，社区发展的义工队伍人数有120余人，常规服务义工60余人。定期组织志愿者协助湖东路路口交通劝导、志愿者服务站值班、每周末“城提”等常规性活动；参与社区开展的药品安全走访等等。服务时数2500小时以上，取得良好的社会反响。在南龙社区党委的大力推动下，2月，南龙社区党群服务中心志愿者服务站正式投入使用。11月，爱心置换小超市成立。这两项举措，更是大大提高了义工们的服务积极性，居民群众好评不断。今年，南龙社区义工队获得南湾街道“优秀义工队”称号。
（三）厦村社区党群服务中心
积极发挥资源整合能力。中心通过各种方式不断去进行资源整合，加强了与社区内外其他资源的沟通合作，如社区工作站、妇儿之家、沙湾中学、沙湾小学、沙湾实验学校、社区内2家幼儿园、3家幼儿培训机构、西坊社康以及热心个体户和个人等，为中心服务提供了人力、经费、物品和场地支持，全年累计整合资源折合人民币约18万元。
实施品牌特色项目青春360。厦村属于城中村社区，社区内外来务工人员较多，随迁子女数量大，家庭对于青少年素质全面成长的项目有强烈需求，所以开展青春360项目。因此“青春360”项目以厦村社区青少年群体为服务对象，以小组和社区活动的形式开展实施。与青少年兴趣培养不同，本项目关注青少年阶段人格发展特点、重在提升青少年抗逆力，加强心理健康教育，同时培养其社会责任感。
（四）樟树布社区党群服务中心
第一，显个性，寻共性。以外来人口、流动人口为主要构成的社区，个体的多样性、文化的多样性相互冲融，同时本土居民群体中的传统社区文化也依然存在且保持相当的稳固性。在个性发展中去寻求共性，倡导社区文化的多样化发展。
第二，促互助，重发展。增强外来人口社区的居民归属感和认同感是社区工作的重要目标，除帮助社区居民获取社区居委会、社区工作站及社区党群服务中心等正式资源外，如何协助居民建立非正式资源网络是促进居民自助互助，以帮助居民在遭遇中获取及时性支持是中心在服务工作中需要时刻关注的重要主题。
第三，整资源，建平台。龙岗区社会资源丰富，种类多样，很大程度上能够弥补中心有限人力和资源条件下的服务多样性。以构建社区资源平台为目的，整合协调社区内外部资源是社区发展的重要目标。
（五）金排社区党群服务中心
国学进社区：根据社区内老年人、青少年等人群的具体需求，整合社区内外国学资源，开展相应的活动及服务。
“长情告白”亲子家庭读书会：通过亲子读书会的方式，促进亲子互动，培养孩子养成阅读习惯，通过主题活动倡导，发展社区家庭阅读网络。亲子读书会旨在家长对孩子的陪伴，通过讲座,线上学习以及线下学习等方式，为社区亲子家庭提供有效的阅读方法。
“逆流直上·义起远航”金排社区青少年抗逆力提升计划：通过青少年发展服务，借助头脑风暴、历奇辅导、角色扮演、情景模拟等形式，提升人际交往的能力，加强沟通交流，通过历奇辅导，培养乐观的生活态度，提升面对逆境以及挫折的适应能力。服务第一年，服务1500余人次，1500余人次；138个家庭信息库；主题活动：24次，链接10余家不同单位共同合作开展服务。服务“0”差评。
（六）国展社区党群服务中心
2017年度重点工作是在满足社区居民服务需求的基础上，提升中心已有的国展社区“五美少年”阳光成长品牌项目，和“安全伴我行”消防体验特色项目，在老年人领域拓展新的品牌项目“国粹展姿”老年人剪纸项目，同时响应街道办的号召，在党建领域开展“社区助爱行动”项目。
三、存在的问题及改进措施
（一）沙湾社区党群服务中心
不足：
1、由于社区地理和结构因素，中心场地较小，室内空间使用紧张，部分服务开展受场地限制影响。
2、居民生活水平不断提高，需求也不断在变化提高，对中心的期待也不断提升，中心也面临服务和转型。
3、党群服务中心更名后，各类资源涌入中心，导致中心服务量增大，服务未能聚焦的同时社工精力无法承担资源引入的工作量，导致社工疲累，服务质素未能有效提升。
改进措施：
1、中心与社区工作站、居委会、物业、学校等单位协调场地整合有效场地资源，加强与各单位合作的同时拓宽服务渠道，提升中心服务品质。
2、为满足居民更多的期待和需求，2017年12月将对社区做社区调研，根据社区实际需求有针对性的开展基础服务和深化服务部分调研，切实了解居民的基础需求和深层次需求，中心将根据调研结果制定2018年年度服务计划，满足社区居民的期待和需求。
3、根据党群服务中心资源库，根据2018年年度服务计划内容对资源库进行筛选，针对居民实际需求进行资源库对接并运用，达到精准资源运用精准服务，提高服务质素的同时更多发挥社工专业技能。
（二）南龙社区党群服务中心
不足：
1、上半年，与用人单位的沟通方式出现问题，较少直接向工作站站长汇报工作，导致未能及时将服务成效反馈给站长，影响工作成效。下半年，建立有效的沟通机制，参与工作站周例会，加入工作站领导工作群，一方面可以及时了解工作站工作安排，以便妥善处理专业服务与行政事务的平衡；另一方面也让工作站对社工服务总体发展有比较清晰的概念，促进更好地协作与配合。
2、在专业活动方面，虽然能够回应社区需求，但专业活动深度与广度有待提升。在各种专业社工活动中，融入的创新元素不多，新意不明显。在今后的工作中，不断加强学习，结合以往经验，吸收他人创新之处，同时立足于社区实际情况，开创具有本土特色的专业社工活动。
3、服务宣传还需继续铺开。社区居民参与社工服务的积极性高，对中心的大部分活动都积极地参与，但有一些居民还是未参加中心社工服务。
4、资源浪费。社区居民对社区开展的活动都能积极踊跃报名参加，但有些居民对于招募通知从不细看，只要发现有招募通知就立刻报名，或是因为一些突发的事件，导致报名成功后没法参与，使得想报名参加的居民报不上名，造成了活动资源上的浪费。
改进措施：
1、在接下来的工作中，一是认真切实开展各项专业服务，保质保量完成工作指标。二是改变与用人单位沟通渠道，变被动为主动，积极反馈，根据工作站工作任务的安排，协助工作站做好社区相关事宜。
2、社工努力提升个人专业服务质素，提供切实有效的服务给服务对象，不断创新服务形式，有计划开展社工专业服务，使社工服务更具有实效性与惠民性。全力发展社区残障领域特色服务。
3、提高服务覆盖范围，加强服务宣传力度，将服务深入开展，使更多居民受惠。每月探访社区老人，特别是空巢老人和独居老人，了解他们的需求和需要，协助他们解决困难。
4、制定小组、活动规范，在活动开展前告知参加活动的一些规章制度，考虑增设服务押金制度。
（三）厦村社区党群服务中心
不足：
1、青少年服务项目单次活动成效不明显。青少年意识与能力培养是一个长期循序渐进的过程，人员流动导致项目效果大受影响。
2、志愿服务缺乏应有的认同度。在居民心目中，对志愿服务工作的认同度和参与度远远没有达到应有的高度。目前在社区，公众对于志愿者的了解还不广泛，也不深刻。致使在组织开展志愿服务活动时，遇到过对一些志愿服务不理解、不支持的现象。
3、中心一线社工都刚刚毕业，社工专业知识和实务应用不够灵活，文书撰写能力有待提升。
改进措施：
1、青少年领域两大项目具体实施开展多与周边学校合作，通过学校这一媒介将青少年参与者长期稳定固定下来，通过工作员组织、学校老师督促、家长鼓励等方式，减少项目服务对象流失率。
单次活动效果是围绕项目及青少年服务总体目标进行，针对青少年全年服务进行监测与中期评估，根据监测的结果调整具体服务，更改服务方式与程序安排，以实现单次活动效果明显，总体服务效果最佳的局面。
2、丰富志愿者服务形式，完善志愿者制度。建立宣传方案、注册登记、管理培训、激励表彰等制度。创建志愿者服务队伍、发展志愿者服务团队。
3、制定个人成长计划和年度中心培训计划，并认真执行，及时运用并反思，提升社工的专业服务水平。
（四）樟树布社区党群服务中心
不足：
1、一线社工流动性大，服务持续性和发展性难以保障。
2、服务的治疗性和发展性功能不足，专业素质有待提升。目前行业内虽有相应的资格评定制度，但准入门槛仍较低，一线社工专业素质良莠不齐，专业服务以基础性服务为主，服务治疗性和发展性不足。同时，本科及以上接受专业教育的人才大量流失，社会工作专业型、研究型人才缺口较大。
3、专业人才吸引和培养工作有待加强。这一方面问题主要表现在薪资待遇和培养提升两个方面。
改进措施：
1、服务项目化操作。以项目化的运营管理思路提供社区党群服务中心服务有助于碎片化、零散化的服务工作系统化，有助于社工对各领域年度服务目标和服务进度的把握，同时也便于中心层面的管理和统筹。在人员流动的情况下，服务工作能够较好的延续。
2、加强社会工作者的继续教育工作。继续教育的内容含括专业价值观和伦理、相关法律、法规、规章及政策、社会工作实务、相关理论知识等各个方面。
3、针对社工个人情况引导制定职业生涯规划和年度个人成长计划。
（五）金排社区党群服务中心
不足：
1、中心人员有一定的人员流动。
2、对资源的利用情况：对社区资源了解较少，虽然在这一阶段整合了资源开展服务，但在长期合作服务方面还需要加强。
3、服务人群：在服务人群方面，目前中心服务着重于中心周边几个小区，相对较远的地方参与人员较少。
改进措施：
1、加强社区服务中心的理论学习，鼓励中心人员外出参加培训，在服务开展后，中心主任及时给予工作督导和指导。
2、加强整理社区资源，逐渐形成社区资源手册
3、合理规划长期服务的开展流程，优化离岗社工工作交接，做好新入职社工的中心培训工作，积极对接社区组织和积极成员。
（六）国展社区党群服务中心
不足：
1、中心服务范围和覆盖面有待提高。中心位置位于国展苑，主要服务对象多是附近三四个小区的居民，而其他小区如吉星花园、百合星城的居民则比较少。中心将会在服务专业的基础上扩大周边小区的服务范围。
2、社区服务中心宣传力度不够，中心活动功能室使用情况比较单一、低效。由于中心宣传不够，且由于社区服务中心位于小区负一楼，中心功能室主要用于活动开展、老年人康乐活动以及四点半课堂常规活动。中心将在以后的活动中多进行社区走访宣传，让更多社区居民了解社工的专业服务。
3、社工实务方面经验有待提高。中心配有四名社工，社工平均的工作年限不长，社工专业知识和实务经验方面需要不断成长。为此，社工在工作中不断积累工作经验的同时，积极接受机构每月的督导并参加各类专业培训。以此来提高社区服务中心专业水平。
改进措施：
1、丰富常规服务，吸引更多居民。中心在常规服务方面仍然是老年人的健康常规服务及手工服务，青少年的四点半学堂常规服务，常规服务形式比较单一，不能吸引居民的兴趣。另一方面在专业服务上，举办的较多是社区活动，且是娱乐活动较多，在专业的问题解决、预防及发展上存在不足，中心没有形成特色的服务来吸引居民的参与，未来的工作方向需要在稳定的服务基础上，提升专业服务水平。
2、加大中心宣传力度，进一步提高中心功能室使用效率。在社区探访过程中同时宣传中心的服务，必要时以陪伴的方式带领社区老人与残疾人到中心体验各项设施服务，发展老人日托工作；结合中心各个功能室的特点和功能，尽量尝试在每个功能室开展活动，提高社区居民对各个功能室的兴趣度，从而提高中心资源的使用率。
3、提高社工综合服务素质，推进社会工作实务。服务中心社工坚持自主、自觉拓展自己综合素质，不断给自己“充电”，充分发挥专业的优点，正视、改进自己的不足，积极参加各类有利于社工服务的培训，相信经过社工不懈的努力，服务中心一定会取得了更为显著的成效。
四、小结
2017年度，龙岗6个中心基本全部完成服务指标，除樟树布完成率为97%外，其余中心均100%完成。平均指标完成率为99.5%。服务的平均满意度均达致90%以上。各中心均按照年度计划开展各项服务内容，总结提炼品牌服务及特色。
中心在总结服务的基础上反思的不足主要为人员流动、场地限制、资源整合、专业性提升等，也根据中心自己的情况提出了各项改进的措施。